7月2日到4日，对点咨询半年度管理层会议在杭州召开，这是疫情期间对点咨询第一次全国性线下会议，80多名管理人员聚在杭州，共同参加了此次会议。

一、会议总结：把握机遇，加速布局

会议由对点咨询创始人兼CEO Joyce的半年度报告正式开始。Joyce从多个角度详细阐述了灵活用工业务，让这项业务从战略到落地都清晰展示在大家眼前。愿景、使命与组织能力的重叠部分即是公司战略选择。公司创立至今，我们一直秉承着“成为国际化的人力资源行业引领者”的愿景，在思考产业终局后谨慎选择赛道切入，在固有的优势上拓展业务线，从中高端人才招聘到提供选、育、用、留全模块服务，致力于同客户建立更深层和广泛的合作伙伴关系。Joyce讲到，新业务的开展，是一群有长远目标的人长期坚定做有价值的事，并对灵活用工等新业务的前景充满期待。

上半年工作成果：

职能体系：组建IT开发团队和猎聘部门。★理清职能部门的职责和职能团队关键岗位胜任力模型，实行季度绩效考核提升闭环。★引进M层级人才十余名

猎头业务：★保业绩增长：3、4月连续两个月突破新高。★提升均单产值。★推动业绩结算表，提升专业度，降低offer turn down率。★进行客户调研，提升客户满意度。

培训业务：产品发展：形成线上培训产品，并引入版权产品。业务发展：线上业务与线下业务结合开展。

灵活用工业务：团队发展：成立项目与销售团队，成立战略客户部，启动异地office业务。流程标准化：建立体系化交付流程，合同模板与产品手册；建立销售管理体系与考核提成机制。搭建培训体系与分享机制；启用CRM开展销售管理。

RPO业务：明确业务定位，优化制度体系。上半年新增交付客户40家

在上半年工作报告后，Joyce对半年度重要制度——理清组织层级、猎头业绩结算与分配制度一一进行了解读，并强调了对点咨询内部奉行的三条管理原则：坦诚沟通、高挑战+高关爱、头脑开放，创意择优。

二、大客户维护攻略

灵活用工上海战略客户中心资深总监Jojo在解读了灵活用工业务的发展趋势、政策环境后，为大家带来了大客户维护的分享。

Jojo首先对业务人员与客户的关系重新进行了定义——伙伴关系。她提出想要获得客户的差异化待遇，首先要做到主动联系客户、重要事项提前告知客户、为客户提供更多的便利和争取更对标的offer，其次分享了构建与客户的亲密伙伴关系的途径：工作链接：态度 ：用专业体现态度，拜访前做足准备，执行后为客户提供专业化的总结反馈意见，打造我们的“不一样”；关注：保持对客户公司、对客户个人及团队KPI的持续关注，与客户平等沟通；研究：研究客户的业务发展方向、领导的个人风格、公司背后的故事等等。情感链接：洞察喜好-记录关键信息-与客户进行同频沟通-寻找双方的一致性。

在逐渐与客户建立亲密的伙伴关系后，要打造极致的服务体验，敏捷响应客户，在细节营造更多的仪式感，让客户逐渐产生依赖感。这样在获得客户认可的同时，也会为品牌带来良好的口碑，在一众供应商中脱颖而出。

三、客户投诉原因分析与解决方案

猎头事业部负责人及公司联合创始人Tim分析了上半年出现客户投诉的业务案例，引导大家盘点作案中可能会引起客户投诉的情景和细节。Tim表示，希望大家能够站在客户的角度考虑问题，更多地了解客户，并强调了“我们的价值观是成就客户，我们的目的是为客户推荐能够创造价值的高质量人选，而不是赚客户的钱”，并倡导大家不断优化工作，重视客户体验。

四、晋升与表彰

2020年上半年共有5位同事完成了晋升目标，Tim为大家颁发了晋升荣誉证书，希望大家通过自己的专注和努力，在下半年取得更好的业绩，带领团队伙伴一起前进。在新业务的发展过程中，Wendy始终以团队和公司的利益为重，不论职责内外，主动支持，帮助新业务团队联系关键人物，对接资源，为新业务的发展做出了许多贡献，获得“新业务最佳支持合作奖”。

持续学习：员工激励与动机管理

今年半年度会，公司特邀陈伟老师带来了《员工激励与动机管理》课程，为管理人员讲授如何有效进行团队激励和动机管理，减少因管理失当带来的风险。陈老师以幽默的语言、通俗易懂的表达方式，讲述了多个经典实例与心理学试验，引发大家的思考与讨论。罗宾汉的故事让在座的同事都了解到认知怎样影响着我们的判断。

下午的课程中，陈伟老师带大家进行沙盘推演，模拟特定情景之下的不同管理行为。了解自己使用的管理手段可能会引发怎样的后果后，大家加深了对管理行为的审慎思考。每一种管理手段的背后，都充分体现了不同团队、不同管理风格，每运用不同的管理手段，25类员工都将在沙盘上都产生不同的动机、绩效变化。

通过学习这门课，大家初步了解了如何通过管理行为提升员工的动机和满意度，也对自身的管理行为有了更多的思考。当晚，各位管理人员对全天的培训进行了复盘总结，在总结培训收获的同时，大家一起探讨了当前管理中存在的部分问题，以及下一步的改进计划和举措。

团建拓展：畅想我们的十年之后